FAQ & Hilfe
Hier finden Sie Antworten auf die meistgestellten Fragen in unserem Onlineshop.Ihr Konto
- Klicken Sie in unserem Onlineshop oben rechts auf "Registrieren oder Login"
- Klicken Sie anschliessend auf "Registrieren"
- Wählen Sie aus, ob Sie sich als Geschäftkunde oder Privatkunde registrieren möchten. Geschäftskunden werden in unserem System angelegt. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, daher bitten wir Sie um Geduld.
- Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf "Registrieren"
- Klicken Sie in unserem Onlineshop oben rechts auf "Registrieren oder Login".
- Klicken Sie anschliessend auf "Passwort vergessen".
- Geben Sie Ihre E-Mail Adresse an, welche Sie für Ihr Model Konto verwenden und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen"
- Sie erhalten nun eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner falls Ihr Posteingang leer ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Spam-Ordner ebenfalls leer ist.
Kontakt:
- Tel: 071 626 77 77
- E-Mail: modelshop.ch@modelgroup.com
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Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Kontoinformationen zu aktualisieren. Die aktuellen Kontoinformationen finden Sie unter "Konto" in Ihrem Benutzeraccount.
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Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihr Benutzerkonto löschen zu lassen.
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Bestellung
- Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an.
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- Klicken Sie auf "Weiter zum Checkout".
- Bestimmen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse oder wählen Sie die Option "Abholung direkt ab Lager" und klicken Sie auf "Weiter".
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen"
Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu stornieren.
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Nein - Es gibt keinen Mindest- oder Maximalbestellwert.
Preise, Rabatte & Gutscheincodes
Die Preise für unsere Privatkunden werden ohne Lieferkosten und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt.
Für unsere Geschäftskunden werden die Preise ohne Lieferkosten und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt.
Die prozentuale Preisreduktion wird während des Checkouts abgezogen und ist auf der Auftragsbestätigung ausgewiesen.
Aufgrund der Preis- und Mengenstaffelung unserer Artikel profitieren Sie fortlaufend von reduzierten Preisen. Ab einer Bestellmenge von einem Palett offerieren wir Ihnen gerne einen individuellen Palettenpreis. Melden Sie sich hierzu bei unserem Kundendienst oder nutzen Sie die Funktion "Palettenpreis anfragen" auf der Produktseite.
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Ab einem Warenwert von CHF 3500 offerieren wir Ihnen gerne ein Spezialangebot. Melden Sie sich bitte hierzu bei unserem Kundendienst oder nutzen Sie die Funktion "Angebot für diesen Warenkorb anfordern" in Ihrem Warenkorb.
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- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie "Weiter zum Checkout"
- Folgen Sie den Schritten im Checkout.
- Fügen Sie unter dem Schritt Zusammenfassung im Feld "Coupon Code" Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf "Activate"
- Klicken Sie auf "Jetzt bestellen" und schliessen Sie den Kauf ab.
Zahlung
Folgende Zahlungsmethoden bieten wir unseren Privatkunden an:
- Kreditkarte (Mastercard, Visa)
- Twint
- Post
- Vorauskasse
- Rechnung
- Google Pay
Folgende Zahlungsmethoden bieten wir unseren Geschäftskunden an:
- Kreditkarte (Mastercard, Visa)
- Twint
- Post
- Vorauskasse
- Rechnung
- Google Pay
Bei einige Zahlungsmethoden, v.a. bei Zahlungen auf Rechnung gehen wir ein erhöhtes finanzielles Risiko ein. Aufgrund von Risikoprüfungen unsererseits, kann dies zur Folge haben, dass gewisse Zahlungsmethoden nicht verfügbar sind. Weitere Auslöser können technische Probleme sein. Diese versuchen wir grundsätzlich schnellstmöglich zu beheben und bitten Sie daher um Verständnis.
Bitte kontaktieren Sie uns, um eine passende Lösung zu finden.
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Falls Sie keine Zahlungsmethode auswählen können, wurden Sie wahrscheinlich von unserer Buchhaltung gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst.
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- Wählen Sie im Checkout als Zahlungsmethode Kreditkarte aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen".
- Geben Sie Ihre Kreditkartendaten an und schliessen Sie Ihren Kauf ab.
- Wählen Sie im Checkout als Zahlungsmethode Vorauskasse aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen"
- Sie erhalten eine E-Mail mit unseren Bankverbindungsdaten.
- Begleichen Sie den Betrag. Ihre Bestellung wird umgehend nach dem Zahlungseingang versendet.
Installieren Sie die TWINT App auf Ihrem Smartphone und hinterlegen Sie Ihr Post- oder Bankkonto oder eine Kreditkarte.
- Wählen Sie im Checkout als Zahlungsmethode Twint aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen"
- Sie werden nun auf die Twint "Zahlungsseite" weitergeleitet.
- Folgen Sie den Anweisungen von Twint und schliessen Sie Ihren Kauf ab.
- Wählen Sie im Checkout als Zahlungsmethode Rechnung aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen".
- Sie erhalten eine E-Mail mit der QR Rechnung und den entsprechenden Zahlungskonditionen. Ihre Bestellung wird schnellstmöglich verarbeitet.
Passen Sie Ihre Rechnungsadresse unter "Adressen" in Ihrem Benutzerkonto an. Oder ändern Sie diese im Checkout.
Versand, Lieferung & Abholung
Ab einem Netto-Bestellwert von CHF 350 werden keine Lieferkosten verrechnet.
Unter einem Netto-Bestellwert von CHF 350 werden folgende Portokosten verrechnet:
- Paketpost CHF 10 exkl. MwSt.
- Spergutzuschlag CHF 30 exkl. MwSt.
Wir liefern Ihre Bestellung mit unserem eigenen Fuhrpark oder ausgesuchten Partnern aus. Pakete liefern wir ausschliesslich mit der Schweizerischen Post. So garantieren wir die termingenaue und reibungslose Anlieferung Ihrer Bestellung.
Bestellungen ab Lager, die wir bis 16:00 Uhr erhalten, liefern wir am nächsten Werktag aus.
Ja - Wählen Sie hierzu das gewünschte Lieferdatum im Checkout aus und schliessen Sie die Bestellung ab. Falls Sie die Lieferung auf eine gewünschte Uhrzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Kontakt:
- Tel: 071 626 77 77
- E-Mail: modelshop.ch@modelgroup.com
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Nein - Derzeit beliefert der Model Shop Schweiz ausschliesslich Kunden innerhalb der Schweiz.
Abholzeiten: Von Montag - Freitag zwischen 9:00 - 15:30 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung frühzeitig aufgeben müssen, um diese am gleichen Tag abholen zu können:
- Bestellung bis 9:00 Uhr - Abholung ab 13:00 Uhr
- Bestellung bis 13:00 Uhr - Abholung ab 14:00 Uhr
- Bestellung bis 14:00 Uhr - Abholung ab 15:00 Uhr
Hier können Sie Ihre Bestellung abholen!
ModelShop Weinfelden, Bleichestrasse 41, 8570 Weinfelden
Reklamationen & Rücksendung
Beanstandungen hinsichtlich Qualität und Ausführung müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware angezeigt werden. Bei rechtzeitig gerügten und begründeten Mängeln übernehmen wir die Gewährleistung durch Nachbesserung oder Neuherstellung einwandfreier Ware bis zum ursprünglichen Auftragswert. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.
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Wir entschuldigen uns für die falsche Lieferung und bitten Sie um Verständis. Aufgrund von diversen Aspekten kann es vorkommen, dass Lieferungen nicht ihren richtigen Bestimmungsort erreichen. Melden Sie sich über das Kontaktformular, damit wir eine passende Lösung finden können.
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