FAQ & aide

1. Dans notre boutique en ligne, cliquez en haut à droite sur « S'inscrire ou se connecter ».
2. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
3. Choisissez si vous souhaitez vous enregistrer comme client professionnel ou comme client privé. Les clients professionnels sont créés dans notre système. Cette procédure peut prendre un certain temps, c'est pourquoi nous vous demandons de patienter.
4. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Enregistrer ».

1.  Dans notre boutique en ligne, cliquez en haut à droite sur « S'inscrire ou se connecter ».
2. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ».
3. Indiquez l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte modèle et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
4. Vous recevrez alors un e-mail vous demandant de définir un nouveau mot de passe. Vérifiez votre dossier spam si votre boîte de réception est vide. Veuillez nous contacter si votre dossier spam est également vide.

Contact :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courrier électronique : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Veuillez nous contacter pour mettre à jour les informations de votre compte. Vous trouverez les informations de compte actuelles sous « Compte » dans votre compte d'utilisateur.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courrier électronique : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Veuillez nous contacter pour faire supprimer votre compte d'utilisateur.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courrier électronique : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

1. Connectez-vous à votre compte d'utilisateur.
2. Mettez les articles souhaités dans le panier.
3. Cliquez en haut à droite sur le panier.
4. Cliquez sur « Passer à la caisse ».
5. Déterminez votre adresse de facturation et de livraison ou choisissez l'option « Enlèvement directement à l'entrepôt » et cliquez sur « Continuer ».
6. Vérifiez votre commande et choisissez un mode de paiement, puis cliquez sur « Commander maintenant ».

Veuillez nous contacter pour annuler votre commande.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courrier électronique : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Veuillez nous contacter pour modifier votre commande.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courrier électronique : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Non - Il n'y a pas de montant minimum ou maximum de commande.

Les prix pour nos clients privés sont affichés hors frais de livraison et incluent la TVA.

Pour nos clients professionnels, les prix sont affichés hors frais de livraison et hors TVA.

Le pourcentage de réduction de prix est déduit lors du passage en caisse et est indiqué sur la confirmation de commande.

Grâce à l'échelonnement des prix et des quantités de nos articles, vous bénéficiez en permanence de prix réduits. A partir d'une commande d'une palette, nous vous proposons volontiers un prix individuel pour la palette. Pour ce faire, contactez notre service clientèle ou utilisez la fonction « Demande de prix par palette » sur la page produit.

Contact :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courriel : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Nous vous proposons volontiers une offre spéciale à partir d'un montant de CHF 3500. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle ou utiliser la fonction « Demander une offre pour ce panier » dans votre panier.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• E-mail : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

1. Ajoutez les articles souhaités dans le panier et cliquez sur « Continuer vers le checkout ».
2. Suivez les étapes du checkout.
3. Sous l'étape Résumé, insérez votre code de coupon dans le champ « Coupon Code » et cliquez sur « Activate ».
4. Cliquez sur « Commander maintenant » et finalisez votre achat.

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes à nos clients privés :

• Carte de crédit (Mastercard, Visa)
• Twint
• Poste
• Paiement anticipé
• Facture
• Google Pay

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes à nos clients professionnels :

• Carte de crédit (Mastercard, Visa)
• Twint
• Poste
• Paiement anticipé
• Facture
• Google Pay

Pour certains modes de paiement, notamment les paiements sur facture, nous prenons un risque financier plus élevé. Suite à des contrôles de risques de notre part, il se peut que certains modes de paiement ne soient pas disponibles. Des problèmes techniques peuvent également survenir. Nous essayons en principe de les résoudre le plus rapidement possible et vous prions donc de faire preuve de compréhension.

N'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Contact :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courrier électronique : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Si vous ne pouvez pas choisir un mode de paiement, vous avez probablement été bloqué par notre service comptable. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• E-mail : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

1. Dans le checkout, choisissez la carte de crédit comme mode de paiement et cliquez sur « Commander maintenant ».
2. Indiquez les données de votre carte de crédit et finalisez votre achat.

1. Dans le checkout, choisissez comme mode de paiement le paiement anticipé et cliquez sur « Commander maintenant ».
2. Vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires.
3. Réglez le montant de la commande. Votre commande sera envoyée immédiatement après réception du paiement.

Installez l'application TWINT sur votre smartphone et enregistrez votre compte postal ou bancaire ou une carte de crédit.

1. Dans le checkout, choisissez Twint comme mode de paiement et cliquez sur « Commander maintenant ».
2. Vous serez alors redirigé vers la « page de paiement » Twint.
3. Suivez les instructions de Twint et concluez votre achat.

1. Dans le checkout, choisissez la facture comme mode de paiement et cliquez sur « Commander maintenant ».
2. Vous recevrez un e-mail avec la facture QR et les conditions de paiement correspondantes. Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

Adaptez votre adresse de facturation sous « Adresses » dans votre compte d'utilisateur. Ou modifiez-la dans le checkout.

Pour une valeur nette de commande supérieure à 350 CHF, les frais de livraison ne sont pas facturés.

Pour une valeur nette de commande inférieure à 350 CHF, les frais de port suivants sont facturés :

• Colis postal CHF 10 hors TVA
• Supplément pour marchandises encombrantes CHF 30 hors TVA

Nous livrons votre commande avec notre propre parc de véhicules ou avec des partenaires sélectionnés. Nous livrons les colis exclusivement par la Poste suisse. Nous garantissons ainsi la livraison de votre commande dans les délais et sans problème.

Les commandes en stock que nous recevons avant 16h00 sont livrées le jour ouvrable suivant. 

Oui - Pour cela, sélectionnez la date de livraison souhaitée dans le checkout et finalisez votre commande. Si vous souhaitez être livré à une heure souhaitée, veuillez contacter notre service clientèle.

Contact :

• Tél : 071 626 77 77 
• E-mail : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Adaptez votre adresse de livraison sous « Adresses » dans votre compte d'utilisateur. Ou modifiez-la dans le checkout.

Non - Actuellement, Model Shop Suisse ne livre que des clients en Suisse.

Heures de prise en charge : Du lundi au vendredi entre 9:00 - 15:30

Veuillez noter que vous devez passer votre commande suffisamment tôt pour pouvoir la retirer le jour même :

• commande avant 9:00 - enlèvement à partir de 13:00
• Commande jusqu'à 13:00 - retrait à partir de 14:00
• Commande jusqu'à 14:00 - enlèvement à partir de 15:00

Vous pouvez venir chercher votre commande ici !

ModelShop Weinfelden, Bleichestrasse 41, 8570 Weinfelden

Les réclamations concernant la qualité et l'exécution doivent être signalées dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise. En cas de défauts signalés à temps et justifiés, nous assumons la garantie en réparant ou en fabriquant à nouveau une marchandise irréprochable jusqu'à concurrence de la valeur initiale de la commande. Veuillez utiliser à cet effet notre formulaire de contact.

Dans ce cas, veuillez remplir notre formulaire de contact.

Nous nous excusons pour la mauvaise livraison et vous prions de nous excuser. En raison de divers aspects, il peut arriver que des livraisons n'atteignent pas leur destination correcte. Contactez-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions trouver une solution adéquate.

Vous avez trouvé une erreur de traduction ? Les données de produits indiquées ne correspondent pas ou vous ne vous y retrouvez pas dans notre boutique en ligne ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

Nous contacter :

• Tél : 071 626 77 77 
• Courriel : modelshop.ch@modelgroup.com
• Formulaire de contact

Toutes les données que vous fournissez sont utilisées exclusivement à des fins de commande et de livraison. De plus, les techniques de cryptage les plus modernes sont utilisées afin d'éviter que des tiers non autorisés puissent accéder à vos données. Les paiements par carte de crédit sont sécurisés par 3D-Secure, cryptés et traités par notre prestataire de services de paiement Safer Pay. Nous ne conservons pas les données des cartes de crédit. (Lien vers la politique de confidentialité)

Nous ne traitons vos données personnelles qu'aux fins mentionnées dans la déclaration de confidentialité. Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tiers à des fins autres que celles mentionnées. Nous ne transmettrons vos données personnelles à des tiers que si :

• vous avez donné votre consentement explicite,
• le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous,
• le traitement est nécessaire à l'exécution d'une obligation légale,
• le traitement est nécessaire à la sauvegarde d'intérêts légitimes et qu'il n'y a aucune raison de penser que vous avez un intérêt légitime prépondérant à ce que vos données ne soient pas communiquées.